ofrules: Efektívna komunikácia, spokojní hostia
ofrules je digitálna platforma pre hotely a ich hostí, ktorá zlepšuje komunikáciu, zvyšuje potenciál upsellu a pomáha predchádzať negatívnym recenziám. Platforma je rýchla, intuitívna a hosťom ponúka jednoduchý spôsob, ako komunikovať s hotelom, zatiaľ čo hotely získavajú efektívny nástroj na riešenie každodenných úloh a zlepšenie kvality služieb. Projekt vznikol z pôvodnej myšlienky Juraja, ktorý vyvíjal riešenie na uľahčenie úloh v administratívnych budovách a obchodných centrách. Postupným pivotom tím zistil, že hotelový sektor ponúka oveľa viac príležitostí, a tak sa nápad pretransformoval na platformu, ktorá zjednodušuje komunikáciu nielen medzi hosťami a hotelom, ale aj medzi členmi personálu.
Najväčšou radosťou tímu je vytrvalosť a postupný rast. Hrdí sú na získanie prvých zákazníkov a moment, keď ich riešenie reálne predalo a odvtedy sa to darí opakovane. Najdôležitejšou lekciou bolo neustále hľadanie product-market fitu – porozumenie potrebám zákazníkov a neustále zlepšovanie produktu, aby skutočne riešil ich problémy.
Do akceleračného programu sa prihlásili, aby posunuli podnikanie ďalej, získali cenný feedback od ľudí z praxe a spoznali kontakty, ktoré im pomôžu dostať sa k väčšiemu počtu zákazníkov. Najprínosnejšia je pre nich samotná účasť a práca s mentorkou, ktorá svojimi otázkami núti ísť k podstate vecí a pomáha zlepšovať biznis.
Medzi aktuálne výzvy patrí business development a zlepšovanie vnútorných procesov, ktoré podporujú rast a kvalitu produktu. Najväčší „aha moment“ prišiel, keď si uvedomili, že kľúčom je vytrvalosť a každodenná práca – veľké veci sa nedejú zo dňa na deň, ale malé kroky každý deň vytvárajú skutočný progres.
„Veľké veci sa nedejú zo dňa na deň, ale malé kroky každý deň vytvárajú skutočný progres.“
Ak by zajtra mali desaťnásobne viac zákazníkov, procesy by boli ešte lepšie nastavené a tím by sa pravdepodobne rozšíril o niekoľko ľudí, aby bolo možné rásť rýchlejšie, pričom dni tímu by vyzerali podobne, len s väčším nasadením a zábavou pri spoločnej tvorbe. Pre začínajúcich podnikateľov majú jasný odkaz: „Just go for it“ – jednoducho ísť si za svojim cieľom. V tíme platí pravidlo povedz, čo si myslíš a naozaj počúvaj ostatných, aby komunikácia zostala otvorená a efektívna.
Keby mali vlastný billboard, napísali by naň: „Budúcnosť služieb patrí tým, ktorí počúvajú.“ V prípade zlyhania technológie alebo distribučného kanála by okamžite pristúpili k oprave a prevencii, a pri desaťnásobnom náraste dopytu by bol výzvou hlavne onboarding nových klientov. Ideálnym partnerom by bol ten, kto dokáže otvoriť dvere k cieľovým zákazníkom a zároveň dôveruje vízii ofrules, čím by platforma mohla rásť rýchlejšie a zlepšovať spôsob, akým svet komunikuje a zažíva služby.